Miles de usuarios de Nequi en Colombia enfrentan interrupciones en el servicio este lunes 15 de diciembre, con reportes masivos de caídas en la aplicación que impiden realizar pagos, transferencias y consultas de saldo. La falla, que comenzó alrededor de las 10:00 a.m., ha generado frustración en redes sociales, especialmente en ciudades como Bogotá, Medellín y Cali.
Según Downdetector, el pico de quejas se registró pasadas las 11:00 a.m., con más del 70% de los reportes relacionados con problemas de acceso a la app y transacciones fallidas. Usuarios en X (antes Twitter) denuncian mensajes de error como «servicio no disponible» y demoras en la autenticación, afectando pagos cotidianos en esta época de fin de año y compras navideñas.
Hasta el momento, Nequi no ha emitido un comunicado oficial en su cuenta de redes sociales ni en su sitio web, aunque fuentes internas sugieren que se trata de un problema técnico en los servidores. La fintech, propiedad de Bancolombia, ha enfrentado interrupciones similares en el pasado, como la de noviembre de 2024, que duró varias horas.