La Superintendencia Nacional de Salud fortaleció sus lazos con los usuarios de Barranquilla mediante la apertura de dos nuevos puntos de atención, donde pueden recibir orientación personalizada sobre sus necesidades de salud y los trámites o servicios que requieren de sus EPS.
Estos canales de atención presenciales, ubicados en la Casa del Consumidor (Calle 38 # 45-43) y el Centro de Atención y Reparación de Víctimas (vía 11 # 8ª-25), se suman a la Dirección Regional Norte de la Supersalud.
“Enfocamos todas nuestras acciones a garantizar los derechos en salud de los usuarios y para ello contamos con una mayor presencia en los territorios más vulnerables, con espacios donde se pueden formular quejas, recibir orientación personalizada y encontrar solución a las dificultades que impiden el acceso a los servicios”, dijo Marianella Sierra Saa, delegada para la Protección al Usuario de la Supersalud.
En total, son 80 puntos los que a través de alianzas interinstitucionales con Alcaldías, Gobernaciones y entidades de gobierno se han habilitado en todo el país para brindar orientación y garantizar respuestas efectivas y de fondo relacionadas fundamentalmente con dificultades en materia de atención.
Los usuarios en Barranquilla podrán consultar sus derechos y deberes en salud, recibir acompañamiento con respecto a la conformación de veedurías, asociaciones en salud y ampliar información frente a los mecanismos de participación ciudadana disponibles.
¿De qué se quejan los usuarios?
Durante el 2021, la Supersalud gestionó ante las distintas EPS alrededor de 925.000 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD) formuladas por los usuarios, de las cuales, cerca de 58 mil tienen que ver son servicios requeridos por Covid-19.
Particularmente, en Barranquilla, los usuarios acudieron a los canales entre enero y noviembre para radicar 34.490 PQRD, relacionadas con:
- Falta de oportunidad en la asignación de citas con medico especialista: 5.999
- Demora en la entrega de medicamentos PBS y No PBS: 2.285
- Falta de oportunidad en la asignación de citas por médico general: 2.221
- Demora en la programación de exámenes de laboratorio o diagnósticos: 1.354
Las EPS en las cuales se concentra el mayor número de quejas son:
| EPS | Total general |
|---|---|
| SALUD TOTAL | 6.432 |
| NUEVA EPS | 6.403 |
| EPS SURA | 4.112 |
| CAJACOPI | 3.194 |
| SÁNITAS | 3.065 |
| COOMEVA | 2.948 |
| MUTUAL SER | 2.360 |
| COOSALUD | 1.442 |
| FAMISANAR | 676 |
La Supersalud cuenta adicionalmente con 7 Direcciones Regionales ubicadas en Barranquilla, Neiva, Bucaramanga, Cali, Medellín, Quibdó y Yopal o en el centro de atención al ciudadano en Bogotá, donde podrán recibir orientación entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes.
Las direcciones y horarios de todos los puntos de atención al usuario habilitados las podrán consultar en nuestro sitio web www.supersalud.gov.co a través de la opción canales de atención o en la línea gratuita nacional 01 8000 513 700 las 24 horas.