Supersalud verifica el plan de contingencia y continuidad adoptado por Salud Total para la atención de afiliados tras ataque cibernético informado por la EPS

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Después de conocer el ataque cibernético del que fue objeto la plataforma tecnológica utilizada por la EPS Salud Total, la Superintendencia Nacional de Salud, en cumplimiento de sus funciones de inspección, vigilancia y control, se permite informar que:

1-. Una vez se tuvo conocimiento de la contingencia relacionada con las fallas en
la plataforma tecnológica de Salud Total, la Supersalud inició un seguimiento
riguroso frente a las reclamaciones y quejas relacionadas puntualmente con
eventuales barreras de acceso asociadas con la falla en los sistemas de
información de la EPS afectada.

2-. Se solicitó a la presidencia de la EPS que, a través de sus diferentes canales
de atención informe oportunamente a sus más de 4.6 millones afiliados en todo el
país de los hechos ocurridos y los canales de comunicación habilitados para
resolver las inquietudes y dificultades que se puedan presentar.

3-. Desde la Delegada para Entidades de Aseguramiento en Salud se adelantan
las acciones en campo, que permitan identificar los elementos de los planes de
contingencia y continuidad de la EPS Salud Total que garanticen la seguridad de la
información y de la prestación de los servicios de salud y administrativos que
requieran, mientras se lleva a cabo el plan de recuperación y la activación de
todos los servicios.

Vale la pena precisar que la Supersalud continuará actuando en su labor de
garante de los derechos de los usuarios, realizando un seguimiento estricto y
permanente a la implementación de las acciones necesarias para normalizar la
atención durante la actual contingencia de la EPS Salud Total.

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