De izquierda a derecha. Carlos López Blanco, Director de Asuntos Públicos y Regulación de Telefónica; Juan Sebastián Rozo, Viceministro General del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y Fabián Hernández, Director Asuntos Públicos y Regulación de Telefónica Movistar Colombia.
El MinTIC reconoció a Telefónica Movistar como la primera empresa de telecomunicaciones (Telco) del país accesible para las personas con discapacidad visual y auditiva.
Cartagena, 24 de agosto de 2017 – El Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y Telefónica Movistar, presentaron los avances en materia de inclusión a personas con discapacidad visual y auditiva en Colombia. La presentación se produjo en el marco del Congreso Internacional de ANDICOM, donde el Viceministro General, Juan Sebastián Rozo y Fabian Hernández, Director Relaciones Públicas y Regulación de Telefónica Movistar, explicaron los detalles de los programas y gestiones para apoyar a esta población.
Así mismo, en el evento el Ministerio reconoció a Telefónica Movistar como la primera empresa de telecomunicaciones (Telco) que está trabajando en temas de accesibilidad en el país. De acuerdo con el último informe de la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de 1.000 millones de personas viven con algún tipo de discapacidad, lo que representa alrededor del 15% de la población global.
En 2015 en Colombia la cifra de personas con discapacidad era alrededor de los tres millones. Esto nos ha llevado a ocupar el primer lugar en prevalencia de discapacidad (6,3%), en relación con los países de la región.
La condición que se registra con mayor frecuencia es la discapacidad visual común. “La accesibilidad digital se convierte en una herramienta que aporta a la construcción del tejido social en Colombia, permitiendo generar cambios para ser una sociedad cada vez más incluyente. Como una Onlife Telco tenemos la responsabilidad de conectar a las personas con la tecnología, cerrar las brechas de la información para que nadie se pierda de un mundo de posibilidades y retos, esto incluye a quienes durante años han tenido acceso limitado por su condición. Para nosotros el mundo no tiene límites y queremos que lo entiendan y lo vivan así”, sostuvo, Fabián Hernández, Director Asuntos Públicos y Regulación de Telefónica Movistar.
“Esta alianza es importante porque somos el único país en el mundo que ofrece de manera gratuita implementación de canales accesibles a través de los proyectos como Centro de Relevo y Convertic y porque generamos facilidad de acceso a la información y a las comunicaciones de personas con limitaciones. Esta es la cuarta empresa en Colombia con la que concretamos una alianza pensando en una comunidad que le aporta al país con sus capacidades, las cuales potenciamos a través de nuestras iniciativas”, puntualizó, Juan Sebastián Rozo, Viceministro General del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
En el proceso de cambio para ser una Telco accesible a la población con discapacidad, Telefónica Movistar ha contado con las herramientas desarrolladas por el Mintic como el Centro de Relevo y ConVerTIC que han permitido garantizar el acceso a la información y a las comunicaciones de las personas con discapacidad.
El primer paso en este camino, fue capacitar a una población con discapacidad visual y auditiva en distintas ciudades del país, sobre el efecto positivo y potencial que tienen las TIC en su diario vivir a través de los Voluntarios Telefónica. También se ha avanzado en el desarrollo de un diagnóstico de accesibilidad de los procesos de atención a clientes y en la creación de protocolos de atención diferenciales con los que se han capacitado a 252 analistas de los 10 Centros de Experiencia con mayor tráfico a nivel nacional para brindarles las herramientas necesarias y así garantizar una atención adecuada para las personas con discapacidad visual y auditiva.
Así mismo se han dotado a los Centros de Experiencia con terminales de uso exclusivo para la comunicación con interpretes virtuales del Centro de Relevo y se han modificado las páginas web comercial (www.movistar.co) e institucional (www.telefonica.co) para convertirlas en sitios accesibles a población con discapacidad visual.
De igual manera, Telefónica Movistar tiene como meta para 2018 atender a esta población a través de todos sus Centros de Experiencia y canales de atención para ofrecerles el mejor nivel de servicio.
